Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si aun así no encuentras la información que necesitas puedes contactarnos a través de nuestra Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República.

 

Selecciona el tema de tu interés para responder tus dudas:

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RESULTADOS

¿Cómo puedo consultar mis resultados en línea?
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No me llegaron los resultados a mi correo electrónico, ¿qué puedo hacer?

Te recomendamos revisar tu bandeja de correos No deseados o Spam. En caso de no haber recibido tus resultados puedes consultarlos en línea siguiendo estos pasos:


Resultados con registro
Perdí mi comprobante de pago, ¿cómo puedo obtener mis resultados?
Puedes comunicarte a la Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República. Durante esta llamada se te realizará un breve cuestionario de seguridad para poder enviar los resultados al correo registrado.

También puedes acudir directamente a la sucursal en donde te realizaste los estudios presentando una identificación oficial.

En caso de requerir, ¿puedo obtener placas impresas?
Si llegaras a requerir placas impresas puedes adquirirlas al momento de realizar tu cita o en el día de tus estudios directo en sucursal. De lo contrario, te invitamos a revisarlas sin costo adicional y compartirlas con tu médico a través de medios digitales.

Cuidemos juntos el medio ambiente.

Pago en línea
Después de haber realizado tu pago, preséntate en la sucursal seleccionada y ubica la caja donde se encuentre este ícono:
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Muestra el correo de confirmación y disfruta del beneficio de evitar la fila por comprar en línea.

PROGRAMA DE BENEFICIOS POLANCO

¿Qué es el Programa de Beneficios Polanco y cómo puedo adquirirlo?

El programa de Beneficios Polanco* te permite tener acceso a descuentos exclusivos, puedes adquirirlo aquí en la página web, en la sección de Beneficios Polanco, en el carrito de compra al finalizar tu compra o en cualquiera de nuestras sucursales.

*Consulta las restricciones.

PAGOS

¿Cuáles son las formas de pago que manejan?
Tarjeta de Débito, Crédito y Mercado Pago.
¿Cómo puedo generar una factura?
Puedes consultar todos los detalles en nuestra sección de Facturación aquí:
Resultados con registro
¿Cómo puedo cancelar mi compra o pedir un reembolso?
Te podemos apoyar con esta solicitud a través de nuestra Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República. O bien, en cualquiera de nuestras sucursales.

*Consulta nuestros Términos y Condiciones en www.lmpolanco.com

Pago en línea
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ESTUDIOS

¿Cómo puedo hacer una cita?
Con gusto te ayudamos a través de WhatsApp al 55 8046-6181, a través de nuestra Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República. O bien, en cualquiera de nuestras sucursales.
¿Dónde puedo expresar un comentario o queja?
Contacto

Puedes hacerlo a través de esta página (da click aquí) o puedes comunicarte con nosotros en nuestro Call Center para que demos seguimiento a tu inquietud en Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República.

Si la empresa en la que trabajo tiene un convenio con ustedes, ¿cómo puedo conocer los detalles?
Puedes comunicarte a la Línea Médica Empresarial al teléfono 55 5080 1991 o acudir a la sucursal más cercana para que brindarte toda la información que requieres.
Si requiero una cotización o información para realizarme unos estudios, ¿qué debo hacer?
Cómo obtener una cotización

Para obtener una cotización, solo necesitas ingresar a nuestra sección de “Estudios” y buscar el análisis que deseas. Ahí podrás consultar el precio actual y, en caso de existir alguna promoción vigente, también el precio con descuento.

Además, podrás comparar distintos estudios, agregarlos a tu carrito y visualizar el total de la cotización antes de realizar tu compra.

Para agendar u obtener información adicional sobre estudios, precios y/o indicaciones de nuestros servicios en general, te puedes comunicar a Línea Médica Polanco al 55 5080-1910 en CDMX y Área Metropolitana, o al 800 966-9696 en el Interior de la República. O bien, a través de WhatsApp al 55 8046-6181.

¿Puedo comparar estudios para elegir la mejor opción?
Comparación de Estudios

Sí. Contamos con una funcionalidad exclusiva de Laboratorio Médico Polanco en nuestra página web que te permite comparar estudios. En la categoría de Check-up y Perfiles, puedes seleccionar el botón “Comparar” en dos o más estudios para visualizar, uno a uno, la información sobre lo que incluye cada uno.

Esto te ayudará a tomar una decisión informada y elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades para obtener una visión más completa de tu estado de salud.

*Consulte previamente a su médico y recuerde que él es quien debe prescribir e interpretar los estudios. Los estudios realizados sirven como apoyo al diagnóstico.

¿Dan servicio todos los días del año?
Comparación de Estudios

En Laboratorio Médico Polanco damos servicio todos los días del año exceptuando 25 de diciembre, 01 de enero y Viernes Santo.

Consulta los horarios por sucursal en www.lmpolanco.com en la sección de “Sucursales”.

MI CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta?
Creación de Cuenta

Para crear una cuenta, debes hacer clic en “Mi Cuenta” y posteriormente seleccionar “Registrarme”. Se te solicitará ingresar tu correo electrónico y crear una contraseña. Para continuar, deberás marcar la casilla de “Acepto el Aviso de Privacidad”.

Una vez hecho esto, deberás completar tus datos personales, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • Entre otros.

Después de ingresar la información, da clic en “Activar”. Recibirás un correo electrónico de verificación para confirmar tu cuenta.

¡Listo! Tu cuenta quedará creada y podrás comenzar a utilizar nuestros servicios.

Olvide mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Haz clic en “Contraseña Olvidada” e ingresa el correo electrónico que registraste previamente.

Enviaremos un mensaje a esa dirección de correo con las instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Pasos para eliminar tu cuenta

1. Ingresar a “Mi Cuenta”.

2. Clic en tu nombre (parte superior derecha).

3. Asegúrate de haber ya confirmado tu cuenta.

4. Dar clic en “Información Personal”.

5. Clic en “ELIMINAR MI CUENTA”.

6. Confirmar la eliminación de cuenta en el correo electrónico que recibirás a continuación.

***Consulta el Aviso de Privacidad en https://www.lmpolanco.com

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